掌门1对1推出“云监督”计划，加强自身平台管控

娟娟

百年大计，教育为本。教育无论是对于国家还是个人都有着十分重要的意义。也正因为这个原因，教育话题一直是政府和民众关系的话题。而教育行业的品质监控也被政府和民众的广泛关注。在用户对于教育产品日益严苛，国家对教育行业的监管日益严格的当下，做好平台管控无疑对教育企业有着十分重要的意义。

在平台管控这方面，掌门1对1推出了“云监督”计划，对平台进行多维度管控，不断提升自身教学服务水平。据了解“云监督”计划打造了集教学、服务、金融等多环节的完整服务链条，同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动，采用“五位一体”的长效管控体系，对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。

无论是传统教育还是在线教育，教师始终在学生的学习过程中扮演重要角色。在此次“云监督”计划中，掌门1对1也不忘加强对教师的管控。在掌门1对1“云监督”计划中，掌门1对1的教师们都要经过严苛的选拔制度和定期的职业培训。据了解，掌门1对1的教师通过率仅为百分之六，即使通过考核，掌门1对1的教师们也要接受定期培训，实时提升自身教学水平和职业素养，以此从根源上保障教学质量。此外，掌门1对1还为每位用户适配了班主任老师，班主任也会随时了解和密切关注老师的上课状态、耐心程度、行为规范等，对教学环节提供有效的点评与改进意见，以便更好起到监督作用。

此外，掌门1对1还搭建了一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，一旦发现教学行为出现问题能够迅速做出调整，保障用户权益。用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，整套流程责任到人、响应速率快，对结果有保障。与此同时，掌门1对1也主动寻求第三方的合作和监督。其率先与上海民生银行达成深度战略合作，双方将从结算业务与现金管理、融资授信业务、投资银行及资金、资本市场业务、个人金融业务等一系列个性化的金融服务中不断组合创新，旨在给学生和家长送去高质量、高效率的服务体验。

从搭建平台管控体系倒逼课程服务体系不断优化升级，以此为用户带去更加高质量的教学服务，虽然掌门1对1的用户续费率已经高达87%，但掌门1对1相信还有更大的上升空间，并在这条路上持续探索。

掌门1对1推出“云监督”计划，加强自身平台管控

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