现在，天猫入驻的门槛越来越高，但是运营天猫同样艰难，个中苦楚只有商家们自己知道。每年年底，天猫都会进行一次大洗牌，整年数据未达标的就会惨遭淘汰，所以运营天猫也显得尤为重要。新手一开始都会比较吃力，毕竟很多运营技巧不懂不熟，容易决策失误，今天知舟君就来告诉大家一些天猫运营的技巧。 简单来说，天猫运营要从三个方面入手：店铺定位、店铺推广、客户服务。 店铺定位方面 不管做什么事情，定位都是非常重要的，运营天猫亦如此，这对后期的运营起着非常关键的作用。市场定位不清晰，相当于不知道自己的潜在客户群是谁，不知道自己的竞争对手是谁。定位准确，才能对店铺的发展进行精准的规划，才能让店铺多维度发展。现在市场上消费者这么多，即使定位的目标人群有一百万人，那这一百万人也能给店铺带来很大的流量和利润。 店铺推广方面 流量是支持店铺生存下去的一个基石，没有流量，产品再好也无济于事。现在，推广的渠道有很多，天猫的话肯定首推直通车，毕竟是阿里自己的产品，通过阿里云的算法，也能让店铺流量获取更精准，提高转化率。 知舟君提醒：在决定做付费推广前，最好对推广计划做详细的分解，才能让推广费的作用发挥到极致！随着抖音、快手等短视频平台的火爆，直播卖货也成为很好的推广渠道，在这些流量平台做好内容营销，也能让天猫店铺流量得到很大的提升。 客户服务方面 客服是第一个和客户接触的人，所以能不能把客户留下来，他们起着至关重要的作用，这就需要客服具备足够的专业知识以及良好的服务态度，如果在回答客户问题的时候，只是机械化、程序化地回答，只会让客户觉得客服不专业，转头就奔向别的店铺。此外，天猫对店铺售后服务同样重视，店铺总评分对天猫年终考核的影响也是非常大的，商家必须重视。 其实，刚入驻天猫的商家，前期可以考虑代运营平台进行代运营，知舟这边成功入驻天猫的商家，很多都会选择让我们代运营一段时间，此期间，我们也会给商家提供运营培训，让客户公司的运营人员熟悉天猫规则及技巧，所谓“授之以鱼”不如“授之以渔”，知舟的代运营团队也都是具有多年的运营经验的，国内几个主流的电商平台代运营我们都有涉及。
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