淘宝客服在顾客下单要做好这些事

一、发货员要细心核查确保无误快递员合作伙伴为宝贝护航

1、发货，买家和卖家达成交易后，卖家要及时发货，发货员就需要根据买家的选择发相应产品，注意款式是否是买家选购的，产品是否正常工作，产品外观没有划伤，产品外包装没有破损(谁希望自己收到的产品外包装破损，第一印象大打折扣呢)

2、给买家送个惊喜，卖家可以准备一些精美的礼品(自己能够接受的价格哦)，写上一段真心祝福的卡片，再附上自己的名片,祝买家购物愉快，给买家一个小小的惊喜，也许买家看中的不是礼物多么贵重，看中的是你的一片心意。

3、快递员合作伙伴为宝贝护航，当然了前面的工作做好了还不够，毕竟不是你把产品送给买家，这就涉及到快递公司，现在打开百度知道，你随便输那个快递公司的名称，结果里基本都有投诉，(当然不能以点代面啊)，选个离自己近的快递公司，方便快递员，也方便自己及时沟通，如果快递员过来取货，请他到家里坐下，自己仔细的填写好快递单子，并且仔细核对。夏天给瓶冰的百事可乐，冬天给些新鲜的水果，毕竟快递员也不容易，天天在外面跑，够辛苦的了，你尊重了他，他也会记在心里的，常此以往就成了朋友，给你报个优惠的价格，你再嘱咐他发货的时候对产品细心下，他会尽量做好的

二、发货后，及时通知售后，不定期沟通，用心维护良好的客户关系，助淘宝红火的生意

1、发货后，及时通知买家，我们已经发出了你所选购的产品，快递公司的单号是多少，在发货之前，我们已经仔细检查，确保产品没有质量问题，外观没有损坏，发货时我们也嘱咐快递员要细心，请你收货时仔细验收，有需要可以随时和买家联系，我们一定会尽全力为你解决，祝你开心而来，满意而归!

2、发货期间自己也要对产品的物流状态进行跟踪，及时与买家联系，如果在约定的大致期限还没有收到货，就应该跟快递公司联系，并及时与买家沟通。

3、确定买家收到产品后，询问对产品是否满意，并且邀请买家有空多到小店逛逛，以顾客的眼光给自己的小店提出建议，别忘了记得帮忙向身边的朋友推荐小店的产品，先谢过买家了。

交易成功了以后，不定期旺旺回访下买家使用产品的感觉，有需要我们帮助的吗?有淘宝新上架的产品，有促销活动的时候，也可以及时通知下买家，不买没关系，生意不成，友谊在嘛!再说做做淘宝的，绝大多数是有素质的，也不乏行业里面的牛人，还有如果碰巧买家也是卖家，可以去买些自己需要的宝贝，礼尚往来，淘到自己满意的实惠产品，又能增加感情，何乐而不为呢。

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