捷讯通信|外呼系统有哪些分类？

bsby123

　　外呼系统基本可以分为以下几种：
　　一、人工外呼系统
　　这种方式的重点是列表的分配。经理将列表分配给销售员(代理)，由职员选择拨打列表的顺序。呼叫动作和呼叫时间由系统记录(拨号时间、连接效果、连接时间、挂起时间)。该系统一般很难通过，一般是推销员自己打标(忙线、拒收、关机、错号、欠款等)，这种方法有很大的自由度，不需要一个专业的拨号平台，但高频使用电话号码会出现被封的现象。
　　二、预览出站呼叫
　　此模式是通过服务器向座位发送拨号命令，在座位预览后，QU识别出站呼叫或不呼叫，超时后设置座位状态恢复任务。
　　三、抢占式呼叫
　　这种方式类似于预览，当外部呼叫转移任务时，先抢占座位;然后启动外部呼叫列表，根据列表顺序，找到连接的列表转移到呼叫，抢占座位一般会拨座位，然后等待客户连接到座位桥。由于抢占呼叫需要预先检测状态，因此具有空号码检测功能，因此，集中呼叫可以有效地提高外部呼叫的效率，在拨打客户电话后将没有销售人员来响应情况。
　　四、渐进式呼出方式
　　这种方法是一种简单的自动呼出方式，系统将监控每个座位的情况，当其中一个空闲时，系统会自动将任务分配到座位上。拨号后，系统将自动记录拨号结果。如果没有连接，系统将检查原因，电话号码将被回收和重新分配。在这种模式下，只有在电话连接之后，才会将电话转移给销售员，从而节省时间。
　　五、预测外部呼叫
　　这种方法只适用于简单固定的外部呼叫，根据单个销售员的接收速度将外部呼叫设置成分批。避免销售人员太懒或太累，还要小心拨打电话，没有业务员接听，给客户造成骚扰。
　　六、自动呼叫
　　从目前的角度来看，这是客户愿意接受外部呼叫的方式，然后与其他几种外呼叫系统相比，自动呼叫系统具有优势。但是，如果场景被分割，当人数较少时，则使用人工呼叫和预览呼叫更为合适。然而，在一个特定的场景中，自动打电话的优势降低了企业的成本，同时也照顾了员工的情绪，员工没有情绪工作，工作效率会高得多。
　　捷讯通信是一家以呼叫中心为核心致力于为各行业用户提升通信一体化解决方案的高科技企业。公司拥有强大的自主研发能力，团队成员来自工信部研究所、华为、腾讯、三大运营商、国内外知名通信厂商等知名企业和单位，在通信底层拥有国家重点实验室和高校资源的支持。公司业务涵盖呼叫中心系统、资源服务、短信服务三大板块，全面覆盖企业行政、客户及营销管理工作，是国内既能提供Pass、Saas通信能力，又能提供私有定制化解决方案为数不多的专注于通信领域的系统和整体方案供应商的通信企业之一。如果需要了解云呼叫中心系统，可致电：400-7188-688(本文来源于：http://www.jxuntel.cn/)