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投诉是很好的收集用户需求的途径

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楼主
投诉是很好的收集用户需求的途径,网站代运营我个人是看过自己负责行业近一年的用户投诉,发现了很多新的点;看完用户投诉会发现,你所看到的广告和用户角度看到的广告是不一样的,这个在下面细讲。
用户评论也是用户需求收集的渠道,用户评论数相对于用户投诉或者反馈量是大很多的,因为反馈入口比较深,但是评论是很快就能完成的;但正因为评论操作比较容易,会混杂很多垃圾无意义的评论;我是分析了几万条用户评论,印证了自己猜想或者是跟广告主调研时发现的点。


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