危机公关处理的哪些做法是错误的?

公关公司

危机公关事件的发生对每一个企业来说都是一颗定时炸弹，不合时宜的爆发会让企业无法自卫。企业在处理危机公关时一定不要做这三件事，这样会彻底毁掉企业。

危机就像是野火烧不尽，春风吹又生，它的发展方式很繁杂，有可能不会在我们的意料之内，企业有可能会在巨大压力下特别容易出现失误，会直接导致企业品牌形象坍塌，用户流失。而且更重要的是，危机越严重，每个用户感受到的个人化和情绪化就越多。接下来小编我来介绍那些公关做法是错误的。

一、玩消失

企业在发生危机公关的时候突然消失不见，这是最普遍的事情。初创企业应尽量避免这样做，因为它具有极大的破坏性和致命性。企业消失不见，会产生恐惧感，而且恐惧感会引发不信任感，而且该危机就算原因不在企业本身上面，消失不见，没有对该危机进行表态，马上会让企业进入被动安全防御状态。

当问题出现时，用户最不想看到的就是你的防御姿态。所以，如果出了什么差错，公关部门应该马上出面。

二、隐瞒

当一家公司消失后，用户可能不知道它是在犹豫还是装死。但当公司故意隐瞒问题时，其动机是明确的。

有很多企业公关可以给出的建议是把问题进行隐瞒，不要告诉公众真相。很多创始人同时也是一个这么想的。但即使经济危机掩藏得再深，最后有一天也会暴露出来。如果你对用户通过说谎，你相当于是他们在说“我们已经不在乎你的感觉”。这招冷漠无情，基本不把你的用户信息放在眼里。

三、反应迟钝

在发生公司危机时，公关的速度和时间是最重要的。但快速行动和行动仓促是两码事。在做出反应之前，公司需要充分利用他们手头的信息，而不是等待新的信息出现。如果你的用户要等才能看到你的声明，他们发出的信息是非常致命的。

危机公关不能掉以轻心，当活动开始的时候，如果公关团队已经为此做好了准备，制定了计划，那么就相当于公司有了一定的主动性。