捷讯通信|呼叫中心有哪几种组网方式？

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　　很多企业在选择建立呼叫中心的时候，都不清楚客服呼叫中心有哪几种组网方式，也不知道哪种组网方案更适合自己。总的来说，目前常见的呼叫中心组网方式有4种：集中式组网方式、分布式组网方式、集中分布结合的组网方式、云模式的组网方式。
　　一、集中式呼叫中心
　　集中式呼叫中心是指在同一地点建设一个呼叫中心系统，采用本地化数字E1(SS7/ISDN PRI/SS1)、环路中继或VOIP中继等接入，人工坐席采用本地模拟坐席、本地IP话机坐席或者本地IP软电话坐席。CTI/录音服务器、数据库服务器以及业务服务器和PC电脑部署在同一个局域网。该组网方式稳定可靠、管理方便，适用于同一地点坐席分布的企业。
　　二、分布式呼叫中心
　　分布式呼叫中心是指核心语音设备、服务器、接入线路等统一部署在同一机房，坐席通过VPN专网或互联网分布在异地的一种组网方式。远端IP坐席可以是VOIP软电话坐席，也可以是IP电话坐席，或者通过IP网关转化为远端模拟坐席。
　　该组网方式适用于多机构用户应用，它们之间可以是对等关系或者隶属关系，各机构分布在不同的地方，在运作时间、资源、功能上互相协作，为用户提供最大限度的服务。

　　三、集中分布结合模式
　　总部有集中式功能强大的呼叫中心，各个地区也有分中心，通过VPN和IP电话紧密连接，各地相对总部来说是从属的呼叫中心系统，统一使用总部的客户服务系统等业务系统，客户的来电被智能路由到指定的呼叫中心处理，并保证负载均衡和灾难备份。在集中分布结合呼叫中心中，整个系统中的IVR及人工坐席不论地理位置如何，均由总部的呼叫管理系统统一管理，统一调配，资源共享。
　　集中分布结合模式适用于有多分支机构的大型企业，或者是有多下属单位的政府机构。
　　四、云呼叫中心
　　随着“互联网+”的发展，使得传统应用和服务形成了新的格局，乐科技术通过几年的潜心研究和创新，实现了呼叫中心云平台化的重大突破，核心表现为：电话接入本地化、业务部署云化、电话能力互联网化。行业解决方案提供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上，电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域，由云平台实现对电话及业务的控制，从而实现了电话能力互联网化的技术革新。
　　该技术可广泛适用于基于SAAS部署的各行业应用和服务，为该行业用户提供了低成本、高效率、部署快速灵活的呼叫中心服务。
　　捷讯通信是当下热门的云呼叫中心厂商之一，使用门槛低，包容性较高，对私密性和安全性有一定高要求的企业规模，可以选择自建型方案，捷讯通信助力企业智能化转型升级，把握每一个潜在商机，提高用户价值。公司业务涵盖云呼叫中心系统、资源服务、短信服务三大板块，全面覆盖企业行政、客户及营销管理工作，是国内既能提供Pass、Saas通信能力，又能提供私有定制化解决方案为数不多的专注于通信领域的系统和整体方案供应商的通信企业之一。如果需要了解云呼叫中心系统，可致电：400-7188-688(本文来源于：http://www.jxuntel.cn/)

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