分享收钱吧背后的员工故事,匠心精神赢得商户认可

2931520068

开创了中国移动支付市场“一站式收款”时代的收钱吧,如今已有八年的历史。从入局聚合支付的新人,到成为中国领先的数字化门店综合服务商,收钱吧的服务网络已经覆盖中国境内660个城市,服务400万线下实体商家。细究收钱吧的成功,离不开所有员工的共同努力,今天,就来分享下收钱吧背后的员工故事。

一、售后:用服务赢得商户
加入收钱吧之前,袁斌觉得自己踏入一个并不了解的行业,他生性吃苦,勤奋,在一段时间的忐忑和茫然中,他慢慢喜欢上了支付行业,喜欢上了收钱吧。
袁斌认为,应该把商户当成自己的朋友去对待。“商户选择信任我们,那就有义务积极地处理售后问题。如果说问题不能一时半会解决,也应该去商户店里当面了解情况,只有这样才能让商户更加信赖员工,信赖公司。”
用服务赢得商户,用坚韧战胜困难,服务没有最好,只有更好!
二、问题检验师:站在商户角度思考问题
2017年9月1日,海燕正式加入客服团队,从一名一线客服成长为质检储备主管。
她从一开始的手忙脚乱,到沉稳应对,这其中的困难和艰辛只有她自己知道。一个新人客服员工从入职培训,上线、加线、新人带徒弟、满三个月转正,质检就像是客服的监控,告诉他们如何更好地找到商户问题和问题背后的一些诉求。
在质检过程中海燕会站在商户的角度,思考客服的解答是否解决商户的问题,这是为商户带来优质服务体验的基础,并提出员工自己想法。
在其他员工看来,“质检的工作比较枯燥,但是海燕持之以恒的坚持下来,通过自己的努力,为提升部门的服务质量添砖加瓦,是大家学习的榜样。”
三、小掌柜:踏实做事知足常乐
在采访前,任勤怕自己不会说话搞砸了,特地准备了一句漂亮话:“我很感谢收钱吧这家公司,感恩杭州这座城市。收钱吧给了我一次机会,杭州给了我一个家。我不知道该怎么感谢,但我会好好工作,拼命努力,为这公司和这座城市贡献一点点微不足道的力量。”
这句“漂亮话”恰恰是任勤的真心话。在其他小伙伴眼里,任勤是一位一个非常能吃苦的人,做事踏踏实实,服务商户始终站在商户角度。在任勤眼里,遇到瓶颈期时候的她会及时调整,最多两天时间恢复状态。小掌柜的工作是比较枯燥的,但需要的是坚持,多给自己一些信心。
收钱吧的成功与每个员工的努力奋斗密不可分,在未来,收钱吧也将携手所有员工一同磨砺前行,用心做好服务与产品,成为商户的“全能生意帮手”。