一个有效的CRM解决方案应该具备如下要素

清风见月

一个有效的CRM解决方案应该具备如下要素

一，畅通有效的客户交流渠道。在通信手段极为丰富的今天，如何将面谈、电话和Web访问等交流渠道协调起来，使客户既能以自己喜好的形式与企业交流，又能保证整个系统信息的完善、准确和一致是十分关键的。
第二，对已获得信息的分析处理能力。面对浩如烟海的客户信息，没有一个完善和智能的分析系统是不可想象的。
第三，对Internet的全面支持。随着Internet已成为沟通全球的重要手段以及电子商务的普及，这一点变得至关重要。
第四，CRM数据分析平台必须与后台ERP很好地集成。如果前端的销售、市场和服务的信息等不能及时传达到后台的财务、生产、采购等部门，企业就难以有效地运转。
Oracle公司的CRM软件是能较好地满足上述要求的一个产品。该产品的最大特点是采用了客户智能、融会贯通的交流渠道和基子Internet技术的应用体系结构三个关键战略。现将这些战略做如下说明：
客户智能是指CRM解决方案拥有强健的信息处理和商业分析能力，能够横跨多个0racle应用软
件模块和业务单元，对客户进行全面和智能的分析。例如，它能通过对各个业务环节收益情况的
分析，找出哪些客户哪里最能为企业赚钱；它也能分析客户行为与企业赢利之间的关系，帮助决策者做出明智和及时的商业决定。
融会贯通的交流渠道是指CRM解决方案将多种客户交流渠道集成起来，使各种渠道融会贯通，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。CRM的应用软件模块可横跨多个渠道和谐地工作，客户通过Web访问、呼叫中心咨询或从销售应用软件的销售代表处得来的信息是完全相同的。
基于Internet技术的应用体系结构是指在0racle CRM解决方案中用户端只要使用标准的浏览器软件就可以进行信息的存取。Oracle是极少数几家能够提供真正基于Web解决方案的公司之一， CRM的应用软件采用Internet计算模式，将应用都建立于一个集中的服务器上，这为应用系统的维护和升级提供了极大的方便。
CRM的这些战略和企业对CRM的关键要求是完全一致的，它们代表了当代CRM的思想和发展方向。此外，CRM与后台的ERP应用形成了一个闭合的客户交流环，并能保证企业实现跨系统的商业智能，做到了CRM与ERP的无缝集成。应该说，CRM是一个适合现代电子商务企业要求的的解决方案，它是企业实施CRM战略的理想选择。