平安人寿董事长丁当：未来的竞争是生态系统的竞争

8月7日，第五届国际保险节暨2019年度保险名家颁奖盛典在上海开幕。本届大会由中央电视台著名主持人李红、任鲁豫联袂主持开幕式，知名媒体人杨澜、著名节目主持人程雷主持颁奖盛典。大会吸引了来自全国各地的保险行业高级管理者、获奖名家及重量级嘉宾、知名学者、企业家、社会名流与会，各路贵宾云集黄浦江畔，共同见证了这场一年一度的保险业界盛事启幕。

由上海鼎翊企业管理有限公司主办的第五届国际保险节是在新冠肺炎疫情发生后召开的一次盛会。本届大会以"为爱前行，重塑价值"为主题，旨在坚定行业前行信念，凝聚制胜未来磅礴力量，助力保险业把握新时期、抓住新机遇、直面新挑战，其意义和价值不言而喻。大会特别邀请中国平安人寿保险股份有限公司董事长丁当在CEO论坛中发表演讲，分享保险业经营思辨与增长动力，展开前沿思想碰撞，启迪未来发展智慧。

平安人寿上海电销中心以下为演讲的部分内容：

感谢大会主办方，让我们在疫情之后有机会相遇，这次疫情想了很多，在人类历史上，往往历经一场天灾或者人祸之后，都会引起世界人类的思考，比如说第一次世界大战、第二次世界大战、欧洲黑死病等等一些病症或者洪水都会引发人类文明的进程。病毒的生命实际比人类更长，早在人类之前就存在了。中午和朱民行长一块吃饭，我说您觉得疫情是否今后会常态化，他说大概率会常态化，因为艾滋病也是一种常态化的疾病，和我们一起生存，现在也没有把艾滋病消灭。疫情很有可能会伴随着人类的生命走过相当长的时间。

以往我们作为保险从业者，对于客户、大众、老百姓，提示最多的就是风险。生活中，财务、生命健康等等各种各样的风险，因为我们的行业使命就是风险管理。但是这次我们自己作为一个行业的从业者，我从事寿险业差不多快三十年了，给我带来的启示就是什么事情都有可能发生。以往我们提示老百姓大概率发生，中等概率发生，现在是非常低可能性的事情都有可能发生。

我们在七八个月之前，绝对想不到在我们的人生经历当中会出现封城。现在有些国家已经近两千万了，许多国家还在发展当中。包括石油，石油期货指数，怎么可能是负数？超乎你的想象，脑洞怎么开也想不到，我把石油给你还要给你钱。以往我们的经验石油是稀缺资源，找到代替品之前，肯定会越来越贵，但是突然掉到天花板底下，成了负数。包括死亡人数，美国死亡病例接近16万，美国二战之后打了一系列的战争，历次战争打下来也没有这次疫情死亡的人多。以往我们讲随着人类文明的进步，科技的发展发达，人类的风险可能会越来越低，风险降低之后，我们从事风险管理的人可能就改行从事另外的工作，但是恰恰相反，随着文明的发展，随着科技的进步，风险会越来越大，随着生活的疆域扩大，不断发现新的风险，所以未来的世界，风险会越来越多，在这个世界上，而不是越来越少。这是疫情带给我最深的感悟，就是科技的进步不会消灭风险，而会让风险越来越大。

在疫情之下，对于我们每个人来讲，许多人心中可能会顿悟，对自己生命的珍视，怎么样找到守护神，找到保险来呵护自己的生命。所以我说保险迎来了白金时代。

第二部分，我觉得这个白金时代的爆发性，应该有三个要素：环境、价值、关键人物。环境分两部分，经济发展和国家政策。还有一个方面非常重要就是老百姓社会大众的保险意识；价值创造就是保险公司，保险行业能够为客户创造更高更多的价值，创造更大的价值；第三关键人物，要有值得客户信任专业的在座的保险代理人、销售人员起到关键人物作用，引爆保险白金时代的来临。

举个例子，马拉松在美国兴起，是1972年一个弗兰克拿到奥运会马拉松金牌，引发了美国跑步热，他是起到了关键人物的作用，更重要的是美国经济高速发展，产生的中产阶级越来越多。价值方面人们关注健康，跑步能够给人带来健康，所以说又提到了关键人物，包括历届政要，美国总统老布什跑到90岁。再就是人们对健康的价值意识，关键人物起到领导任务，所以美国成了跑步的人最多的国家。现在跑步成了一个国家文明的标识，成了一个国家经济发达和文明程度的重要标志，包括中国也是，随着2008年奥运会之后，一直到2013年，突然跑步运动在中国兴起了，也是一样的原因，中国的经济发展到了一定的时期，再就是发展起来之后，人们开始关注自己的健康，开始关注运动。

第三方面，有一批社会各界的关键人物他们在跑步，徐敬惠总经理跑了好几次马拉松，我跑过三回半，徐敬惠跑了五个全马，他们也起了关键作用，现在中国跑步人数大概有三个亿，未来还会增长，会增长到五到六个亿，中国的爆发也符合这三个要素。还有就是带货直播，2019年是带货直播的元年，带货直播也是有三个要素：第一，环境威力。科技基础和设施普及，手机移动设备；庞大的直播用户基础；校验体验升级。第二，价值创造。直播带来了更好的体验，因为可以互动，带来了更好的价格。第三，关键人物。比如说李佳琦卖口红，整个工作室有一万多支不同的口红，而且非常敬业，从晚上七点直播一直播到第二天凌晨一两点，然后再复盘到凌晨四五点。而且他之前有三四年的卖彩妆的经历。所以他也起到了关键人物的作用，起到了引爆带货销售的渠道，现在李湘也卖，给了她八十万的赞助费，结果只卖了几万块钱的东西，因为她不是这个专业的。

从这两个例子来讲，实际上人寿保险从黄金时代进入了白金时代，也是有三个因素共振的结果。第一，环境威力，到了一个新的环境。意愿升级，这次疫情让人类对生命健康有了全新的队伍。老龄化社会到来，养老需求成为刚需。购买力升级，增加保额，做足保障，防控风险成为客户的必选项。我们买入了人均GDP一万美元，老百姓的购买力就上了新的台阶和水准。国家政策一直在支持保险业的发展。

第二，价值创造。我认为最近几年各家寿险公司正在进行整个寿险业发展，一百多年的历史上最大的一次升级换代，以往人寿保险就是一张契约交易，服务就限定在一个保单购买和保单赔付。现在整个保险的疆界，随着服务升级，大大扩大，我们进入了对客户全生命周期管理的服务范畴。所以关爱生命本身，生命大于一切，寿险业围绕着人的生命来设计。都在进行对客户全生命周期的管理。为什么说在现在来看，就是因为科技，没有科技这一切是做不成的，就是基于近年来互联网的发展，基于医疗科技的进步，寿险服务的领域，寿险服务的疆界大大扩大了，所以我们对于客户的价值提升了，给予客户的价值也大大提升了。

现在我们进入了健康饮食、健康咨询、心理咨询、健康活动、健康体检然后到了事中线下就医、慢病管理、线上问诊，养生服务、养老服务、科学康复、诊后随访全方位的。以前我们严格把关，现在我们引入了对客户慢病管理的服务，完全可以把一些慢病客户纳入到保险保障当中来，更好的为他们服务。以前作为寿险，保险向上的领域是有限的，把很多人拒之门外，但是现在我们相信，随着科技进步、医疗进步，我们可以做大。所以寿险行业的竞争，以往我们是低层面的竞争，下一步未来行业的竞争真正是生态系统的竞争，哪个公司搭建生态系统越好，哪个公司可能就会在竞争中取得先机。

第三部分，关键人物。一个是环境，再一个是给客户提供的价值。寿险人在这个时代要进化，不能维持过去的知识，我们要持续学习，成为专家成为内行，成为维护客户信任和情感的纽带。利用好现在为客户服务更广阔的平台。成为客户的守护神，利用科技提升经营客户的能力，成为客户财富健康、身体健康和心理健康的守护神。

最后，我希望我们每位保险人能够秉持保险向善的从业理念，执善心筑大业，在保险黄金时代，很多保险人已经成就了自己的黄金时代。现在进入白金时代，希望更多的同仁，能够成为关键人物，能够引发保险行业的白金时代，成就自己的白金时代，谢谢大家！