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创新运用AI技术 完善贷后管理
金融科技发展势头一日千里，普华永道《2018中国金融科技调查报告》指出，金融科技不仅改变了营销和获客等前端业务，也在驱动中后台的变革。智能催收在科技助力下于近两年开始兴起。但从技术角度来看，如何自动构建知识库、通过对知识和常识进行更好的表示从而提升机器人推理能力等，仍是该领域待突破重点。
中腾信智能催收语音机器人结合机器学习、深度学习和知识图谱等技术，以数亿级别的催收录音文本作为语义识别和对话模型的数据基础，采用语音识别、自然语义理解、对话管理、语音合成等AI技术，大幅提升了智能催收语音机器人对用户意图的精准识别，且其具备上下文记忆功能，进一步改善机器人与用户多轮对话不流畅问题。
值得一提的是，中腾信深耕个人消费信贷，在催收垂直领域积累了大量经验与数据，使其智能催收语音机器人在话术灵活配置与对话流程设计上更具竞争力。
智能催收语音机器人是中腾信完善贷后管理重要举措。长期以来，行业过度依赖贷前和贷中风控，“重贷轻管，贷后管理不到位”现象普遍存在。作为业内领先的金融科技综合服务企业，中腾信将贷后管理视为增强信贷风险控制、提高信贷管理的重要内容和本质要求。目前，中腾信已建立以催收管理系统为中心，智能外呼、智能质检、客户呼叫中心等为协同的高效、智能催收系统，大幅提升催收作业效率，增强贷后管理水平。
金融监管趋严背景下，金融回归本质，加强风控能力建设，尤其是利用大数据、机器学习等新技术提升风控系统“免疫力”是立足之本。未来，中腾信智能催收语音机器人将在自然语言处理上进一步深耕，中腾信贷后管理也将以金融科技为核心，向更智能、人性、规范化升级，为行业良性健康发展做出表率。
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