ERP和CRM有什么不同?-意然科技

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　　什么是ERP?
　　企业资源计划是一种业务管理软件，旨在通过简化业务运营来提高公司绩效，生产力和业务盈利能力。可以跨多个部门集成和实施ERP软件。

　　ERP主要功能包括：
　　自动化 –执行程序，例如发送大量电子邮件，几乎不需要人工协助。
　　精简 –通过简化任务并通过使用现代建模技术的不必要步骤来提高效率。
　　分析 –访问图表和数据以确保报告准确的数据。
　　报告 – ERP为业务使用情况开发急需的准确报告。
　　会计 –使用会计功能管理和监视公司的财务绩效。
　　ERP的好处：
　　改进的供应链管理 –看到货物和服务流程的巨大改进，将材料转变为最终产品。
　　更好的协作和工作流程 –在一个可以共享业务信息的中央空间中存储信息可以改善沟通和协作。
　　更高的数据安全性 – ERP提供更强的安全性，以确保公司信息保密。
　　改进的报告和计划 –准确的报告可以提高公司的信誉并避免代价高昂的错误。
　　标准化的业务流程 –简化操作以便获得您期望的结果。
　　什么是CRM?
　　客户关系管理软件旨在捕获和管理公司与当前和潜在客户的互动和关系。CRM通过跟踪线索和简化流程来增强关系。总体目标是通过这些互动来增加销售额。
　　主要功能包括：
　　联系人管理 –客户联系人，供应商和供应商的完整视图。
　　社交媒体跟踪 –跟踪客户的社交媒体活动，以帮助营销工作。
　　潜在客户管理 –在整个销售管道中移动时捕获，跟踪和培育潜在客户。
　　移动CRM –通过软件移动应用访问客户信息并查看机会。
　　销售预测 –估计未来的销售量，以帮助管理公司的现金流量和资源。
　　CRM的好处：
　　更好的客户关系 – CRM存储信息，帮助企业更好地了解客户。
　　加强协作 –在一个中央位置(CRM)共享信息使完成工作变得更加容易和协作。
　　收入增加 –利用包括线索跟踪在内的功能可以提高销售额，为您的业务带来更多的收入。
　　更高的客户保留率 –借助客户服务功能，软件用户可以保留客户而不是失去客户。
　　更好的营销 –通过广告系列管理，用户可以管理其营销广告系列，以了解在转化为点击或销售方面最有效的营销广告系列。
　　客户满意度 –使用您对客户的了解来帮助您快速轻松地解决问题。
　　ERP和CRM的主要区别：
　　客户管理系统(CRM)，其最通俗的解释——他是管理客户的，以客户为导向的系统。企业资源计划(ERP)则是企业内部为主的资源控制，成本核算等系统。其实从这就可以看出来，一个是面对客户的前部系统，一个是控制企业内部的支出后台平台，他们的意义是不一样的。
　　CRM是客户关系管理，面对客户资料的细分，整理和梳理整个公司的客户，为企业提供有价值的数据。CRM也指用计算机等手段自动分析客户的基础情况，针对性的营销，客户服务等一系列关于的客户的方方面面。从而增加客户的满意度以及公司的营销的收益度，产生额外利润率。以及巩固原有的老客户扩展新客户，新渠道提供有效的数据支撑。
　　ERP是企业资源管理系统，主要面向内部的进销存，生产，成本核算等公司内部各种资源，旨在合理调配公司的资源，不产生额外的浪费。有些ERP可以把客户管理和自身的供应链打通，这种也通称为ERP。是针对物资，人力，财务，成本，进销存集成一体化的企业管理软件。
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