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找房构建服务者培养体系重塑居住行业服务品质

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      当前,伴随居民生活品质提升与服务业发展,从业者职业技能不断精进,也对职业教育提出了更高要求,职业教育成为国民教育体系重要组成部分,在居住服务领域更是如此。

  为此,贝壳找房在成立之初就设立了职业教育部门,并提出了“新居住服务者”概念,以形成职业标签,打造职业定位。所谓新居住服务者,即新居住服务产业链上为消费者提供服务的劳动者,包括房产经纪人、签约经理、客户赋能经理、VR摄影师、装修管家、装修工长、装修设计师、家政服务员、物业服务员等。

  在贝壳找房发布的新居住服务者人才模型里,对新居住服务者构建了“四力”服务者培养体系,其中“四力”包括客户力、专业力、数字力和协作力。

  “服务者要想蜕变成一名高素质的新居住服务人才,首先要具备‘客户力’。”薛红蕾表示,客户力体现在客户至上,服务意识,社区友好。服务者需要把客户至上作为基本价值观,把不断获得客户认可作为职业发展的根本驱动力,扎根社区,竭力为邻里提供力所能及的帮助,构建与社区居民的深度情感连接。

  专业力和数字力是能力的一体两面。其中,“专业力”是基本功,指的是专业知识、职业技能、高效作业。由于居住产业的复杂性,新居住服务者必须学习并掌握大量专业知识,并结合具体业务场景学以致用,不断锤炼专业技能。
http://www.esoons.com/dsnews/news/202167_9407.html
http://www.esoons.com/fashion/news/202132_3532.html
http://www.esoons.com/fashion/news/2021429_3545.html
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